FixIT
FixIT eliminuje uszkodzenia drogiego sprzętu elektronicznego przez przewoźników
Profil klienta
FixIT to wyspecjalizowane centrum serwisowe dla urządzeń IT w Polsce i w regionie centralnej i wschodniej Europy. Usługi świadczone są w imieniu producentów urządzeń, bądź jako ich lokalni autoryzowani partnerzy. Są to tacy producenci sprzętu, jak: Logitech, Zebra, D-Link, Mio, oraz Computer Associates. Przewaga biznesową FixIT jest sprawne i skuteczne naprawianie sprzętu o wysokiej wartości. Krótki cykl serwisowy zapewniany jest m.in. poprzez korzystanie z usług firm przewozowych, dostaw sprzętu do i od użytkownika w najkrótszym możliwym czasie.
Potrzeba i zaproponowana koncepcja
W ramach tak funkcjonującego modelu serwisowego, transport urządzeń do i z serwisu stał się bardzo istotnym elementem jakości usług. Wielokrotnie zdarzało się jednak, że warte kilka tysięcy złotych urządzenia były dostarczane przez firmy przewozowe fizycznie uszkodzone – przy czym opakowanie zewnętrzne było nienaruszone. Powstawało podejrzenie, że urządzenia doświadczyły upadków bez śladu na opakowaniu, ale ze względu na przeciążenie uszkodzeniu ulegały delikatne elementy w urządzeniu. FixIT tracił czas na wyjaśnienia i procedury reklamacyjne u firm przewozowych oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez firmy przewozowe musiał sam ponosić koszty wobec właściciela urządzeń. Kluczowym było więc wyeliminowanie niewyjaśnionych uszkodzeń drogiego sprzętu (głównie drogich przemysłowych drukarkek) podczas transportu przez przewoźników.
Rozwiązanie Logisys
Doradcy Logisys zaproponowali rozwiązanie nie angażujące środków na nowe systemy kontroli transportu, itp. Polegało ono na wprowadzeniu do użytku oznaczeń – etykiet monitorujących wstrząsy.
Jak to działa?
- Znaczniki Shockwatch posiadają czujniki wstrząsu.
- Etykieta umieszczana jest na opakowaniu zewnętrznym, dobrze opisana, czytelna dla kuriera, dostawcy/ odbiorcy.
- W przypadku wstrząsu (upadku pudełka) znacznik zabarwia się na czerwono, dając sygnał, że paczka uległa wstrząsowi o sile większej niż przewidziano.
- Raz zabarwiony znacznik nie powraca do stanu pierwotnego (przed wstrząsem).
- Przy każdym przekazaniu paczki, odbiorcy sprawdzają stan znaczników – pozwala stwierdzić fakt upadku oraz osobę odpowiedzialną.
Osiągnięte efekty
- Z dnia na dzień skończyły się reklamacje na uszkodzenia urządzeń w trakcie transportu kurierskiego.
- Spadek liczby reklamacji, minimalizacja ryzyka niedbałego obchodzenia się skutkującego w uszkodzeniu sprzętu w trakcie transportu.
- Lepsza pozycja wobec firm przewozowych w przypadku reklamacji.
- Klienci FixIT mają 100% gwarancję serwisu na najwyższym poziomie.
[©Logisys 2011; logotyp, zdjęcie siedziby ©FixIT]
